Política de reembolso
De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), os consumidores têm direito a desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro desse prazo através de geral@portugalinabox.com, indicando a sua intenção de devolução. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Exceções ao direito de arrependimento: Os seguintes produtos estão excluídos do direito de devolução, nos termos da lei:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega (por razões de higiene ou proteção da saúde)
- Produtos perecíveis (ex: alimentos)
Produto danificado ou defeituoso: Se o produto chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem, para geral@portugalinabox.com. Procederemos à substituição ou reembolso total, sem custos adicionais.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.